Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Mandole Mastercraft
Dernière mise à jour : 13 décembre 2025
Chez Mandole Mastercraft, chaque mandole est un instrument artisanal, fabriqué ou sélectionné avec le plus grand soin. En raison de la nature sensible et unique des instruments de musique, les conditions de retour sont strictement encadrées.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Ce droit ne peut toutefois s’exercer que sous réserve du respect strict des conditions suivantes :
- l’instrument doit être neuf,
- non utilisé,
- non joué,
- ne présenter aucune trace d’usage, rayure, marque ou altération,
- être retourné complet et dans son emballage d’origine, parfaitement intact.
Tout instrument ayant été utilisé, même brièvement, ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client dans le cadre du droit de rétractation.
2. Appréciation du son
Le caractère sonore d’un instrument de musique est par nature subjectif et dépend notamment du musicien, de son jeu, de son environnement et de ses attentes personnelles.
En conséquence, l’appréciation du son, du timbre ou du rendu musical ne constitue ni un défaut ni un motif de retour ou de remboursement.
Tout instrument joué, utilisé ou testé, y compris dans le but d’évaluer son rendu sonore, est considéré comme utilisé et ne peut faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation.
3. Exclusion du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux instruments :
- fabriqués sur mesure,
- personnalisés à la demande du client.
Ces produits ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.
4. Produits endommagés ou défectueux
En cas de réception d’un produit :
- endommagé lors du transport, ou
- présentant un défaut de fabrication,
le client doit contacter Mandole Mastercraft dans un délai de 48 heures après réception, par e-mail à :
📧 contact@mandoles.com en fournissant des éléments justificatifs (photos et/ou vidéos).
Après analyse et validation du caractère défectueux ou endommagé du produit, Mandole Mastercraft prendra intégralement en charge les frais de retour.
Les modalités de retour seront communiquées au client, notamment :
- le transporteur à utiliser
- l’envoi d’une étiquette de retour prépayée,
- les instructions de dépôt du colis.
Aucun retour ne pourra être effectué sans accord préalable écrit de Mandole Mastercraft.
5. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être formulée par e-mail à contact@mandoles.com, dans le respect des délais indiqués ci-dessus.
Après validation de la demande, Mandole Mastercraft communiquera au client les instructions précises de retour.
Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.
6. Remboursements
Lorsque les conditions de retour sont réunies et après réception et vérification de l’état du produit, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit reconnu comme défectueux ou endommagé à la livraison.
7. Refus de retour
Mandole Mastercraft se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions de la présente politique, notamment en cas :
- d’utilisation ou d’essai de l’instrument,
- de détérioration imputable au client,
- d’absence d’emballage d’origine,
- de retour hors délai,
- ou de retour non autorisé.