Politique de confidentialité

Politique de retour et de remboursement – Mandole Mastercraft

Dernière mise à jour : 13 décembre 2025

Chez Mandole Mastercraft, chaque mandole est un instrument artisanal, fabriqué ou sélectionné avec le plus grand soin. À ce titre, les conditions de retour sont strictement encadrées.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, ce droit ne pourra s’exercer que sous réserve du respect strict des conditions suivantes :

  • l’instrument doit être neuf,
  • non utilisé,
  • non joué,
  • ne présenter aucune trace d’usage, rayure, marque ou altération,
  • être retourné complet et dans son emballage d’origine, parfaitement intact.

Compte tenu de la nature des instruments de musique, toute utilisation, même à des fins d’essai, est assimilée à une utilisation rendant le produit impropre à une remise en vente.

Tout instrument ayant été utilisé, même brièvement, ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

2. Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux instruments :

  • fabriqués sur mesure,
  • personnalisés à la demande du client.

Ces produits ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.

3. Produits endommagés ou défectueux

En cas de réception d’un produit :

  • endommagé lors du transport, ou
  • présentant un défaut de fabrication,

le client doit contacter Mandole Mastercraft dans un délai de 48 heures après réception, à l’adresse suivante :
📧 contact@mandoles.com

Des éléments justificatifs (photos et/ou vidéos) pourront être demandés.

Après analyse, Mandole Mastercraft proposera, selon la situation :

  • une réparation,
  • un échange,
  • ou un remboursement.

4. Remboursements

Lorsque les conditions de retour sont réunies et après vérification de l’état du produit, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

5. Refus de retour

Mandole Mastercraft se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus, notamment en cas :

  • d’utilisation de l’instrument,
  • de détérioration,
  • d’absence d’emballage d’origine,
  • ou de retour non autorisé.